广汽本田冠道机油增多出现白色乳状物

投诉编号:【254220】 投诉时间:2018-02-21 19:14 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:冠道 投诉车型:2017款 240TURBO CVT 两驱 精英版

投诉内容:

本人于2018年1月3日购入本田冠道精英版suv,并与1月26日发现机油增多并有汽油味道而且机油盖内有乳化的白色物质,并于当日去4s店与其工作人员进行交涉,4s店售后人员帮我把机油抽出少许并把机油盖内的乳化物质擦去,同时告诉我说再开一段时间看看,我在2月21早上检查的时候又看到机油盖内有乳白色物质,而且机油再次增多,请厂家给予解决。

投诉回复:

广汽本田厂家回复:回访客户张先生(车主家人),结合机油液位升高QA向客户解释说明,告知后续准备工作就绪后会第一时间给用户告知。客户不认可,表示目前发现发动机噪音很大,要求给予免费更换机油,已向客户致歉并告知会记录下客户意见,客户挂断电话。

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