投诉编号：【251675】 投诉时间：2018-02-06 10:27 投诉品牌：华晨宝马 投诉车系：宝马5系 投诉车型：2018款 540Li 行政型
在城市道路正常行驶的情况下突然爆裂，经了解很多5系车主都存在这个问题，但是4S店态度不好，说跟他们无关，撇清关系，希望能能到解决。谢谢。
普利司通厂家回复：尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站（www.12365auto.com）在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2018年2月6日刊登在贵网站上名为“华晨宝马5系行驶途中普利司通轮胎开裂”的一起投诉报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将我司掌握的情况告知贵网站，望理解为盼。2017年2月7日，在检测到贵网站上的该起投诉后，我司高度重视并安排技术服务专员立即调查该起投诉的发生经过。据了解，我司曾受理过该用户关于本次事件的投诉，并由我司技术服务专员对该轮胎进行了鉴定，并于2017年11月29日向用户出具了鉴定报告。根据鉴定报告，该投诉问题不属于轮胎品质问题，不予理赔。2018年2月7日，我司技术服务专员就该投诉问题对用户再次进行了详细的解释说明。希望贵网站能理解企业坚持原则、合理开展售后服务的方针。我司会继续跟踪后续情况。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2018年2月27日
