投诉编号：【251445】 投诉时间：2018-02-05 16:27 投诉品牌：上汽大众 投诉车系：朗逸 投诉车型：2017款 1.6L 手动 风尚版
我是17年4月30日提的车，到17年11月份时行驶里程6000公里，发现车辆在早上冷启动后，起步挂一挡二挡时变速箱出现咔咔的摩擦声，当车辆行驶一段时间后这种声音就听不到了，就赶紧和4S店的售后服务人员电话联系。售后服务人员说得把车开到4s店里来让技术人员听听判断一下，由于本人住所距离4S店有50多公里且每天得上班没有时间，就一直拖到18年1月13日。我是早上9点把车停到4S店的，等到下午3点多车彻底凉了才让4S店的技术人员试车，试完车后那位技术人员也承认能听到有异响。然后我就和售后服务人员讨论这个事情，看看怎样解决问题，他们说正好这几天也有个朗逸车的异响和我这个车类似，现在正和厂家联系反映这个情况让我再等等，我就怀着忐忑不安的心情回来了。2月3号我再次联系售后服务人员他的答复是已经和厂家联系了厂家需要更详细的情况诸如除了一二挡外，高挡位有没有异响，热车情况等等。我感觉是厂家在故意拖延，既然我们消费者选择了大众就是看中了大众的品质和售后，可大众就是这样让消费者开着有毛病的车每天行驶在路上！临近年关正是用车高峰期，试想开着有毛病的车行走在路上消费者的心情该是啥样子呢！
上汽大众厂家回复：经了解，将相关问题反馈给厂家，厂家表示需要等待回复结果；我站与厂家联系后，厂家表示需要采取更多数据以便确认故障；我站接到厂家结果后技术经理第一时间跟客户联系，向客户解释厂家所需采取相关信息；2月7日上午我站技术经理和维修技师到客户家中采集相关的数据，并再次向客户解释产生响声的原因不存在安全隐患，回来后向厂家打diss申请技术支持；将相关数据反馈给厂家，厂家表示需要等待结果；我店技术经理再次安抚客户，客户表示认可。并表示没有投诉本站的意思，只是希望尽快回复结果，消除心中疑虑。
