广汽丰田致炫风向调节开关损坏不予索赔

2017年11月在上海广汽丰田店，订了一台丰田致炫。12月的时候，旋转调节空调出风口的旋钮，发现转到一半，有点阻力，稍微用点力气又转去了。然后就发现旋钮可以旋转，但出风口永远不变。1月去4s店检查，发现是空调阀门轴断裂，需要换整个空调调节总成。4s认为，该问题人为造成，无法索赔。我认为，我正常使用中，该轴断裂，应该可以索赔，出风口旋钮只能旋240度样子，前后都有限位，如果没质量问题怎么可能断这里。致电丰田售后，丰田售后又把问题扔回4s店。