北京奔驰C级车钥匙失灵不能启动车辆

2017年3月车钥匙突然失灵到4S店要求换钥匙，4S点说要押6000元保证金，钥匙回来再退会押金6000元。我没同意。之后17年11月去4S店再去谈钥匙解决办法，4S点说要3000元押金。钥匙回来在退我3000元，我同意交3000元。之后4S点说我钥匙头有斑点，向总部提交申请。2018年1月23日回复我总部不能给我换钥匙，说我钥匙有损伤。想换钥匙只能自己掏钱换。我很不理解。