北京奔驰C级变速箱无法挂挡导致无法行驶

本人于2017年12月22日在重庆奔驰4s店购买2018款C级180L时尚运动款一辆，2018年1月9日上午提车，2018年1月10号晚上9点23分在车库车子启动后，挂D/R挡均无法行驶，仪表盘调挡显示N挡，发动机故障灯亮起同时伴随报警声，仪表盘显示“请勿换挡，去授权服务中心”，于是我立即联系购车经销商，当晚重庆奔驰4S店安排维修技师到现场检查2个多小时，没有检查出任何故障，4S店维系技师推测可能需要软件升级，于2018年1月11日凌晨1点钟拖到重庆4s店，等待下一步检测！2018年1月11号上午10点再次来到重庆4S店了解检查结果，该店售后维修技师告知软件升级无效，故障依旧存在，需要进一步进行检查，最终告知检查结果是变速箱线束问题，需要拆变速箱油底壳维修。由于购车一天就出现变速箱质量问题，要拆卸变速器维修，听到这样的结果心情就像晴转乌云，心想花了一个新车的价格买了一个问题车，心里很不是滋味。作为消费者的我当然不同意拆卸变速箱进行维修，要求更换新车，并把自己的诉求反馈给该店相关人员，该店销售员以及售后接待告知需要向厂家提出申请，等待厂家回复！2018年1月15号上午10点第三次来到重庆4S店了解事情处理进展，该店展厅经理（陶经理）告知检查结果确定是变速箱阀体问题，需要拆变速箱油底壳维修变速箱更换阀体（期间因为销售经理、总经理都不在重庆，无法洽谈换车事宜，推至15号），谈判结果是拒绝更换新车，最多只能申请更换变速箱总成，赠送两次保养，延长质保，由于购车一天就出现变速器质量问题，心里很是担心（还不知道该车有没有其他质量问题，由于维修技师告知是变速器线束问题，这次又说是变速器阀体问题，现在究竟是什么问题？在我心中深深的打上了一个问号），所以不同意此方案，要求更换新车.2018年1月16号上午10点左右第四次来到重庆4S店，与该店售后服务经理(胡经理)进行协商处理，告知换车是不可能的，最多只能申请更换变速箱总成，赠送两年保养，延迟变速箱总成质保一年，由于购车一天就出现变速箱质量问题（花了一个新车的价格买了一个问题车）又考虑到在此事时间耗费时间太多，耽误了不少事情，也不愿意天天把精力耗费在此事件上，最终与该店服务经理（胡经理）进行协商（可接受更换变速器总成），但是由于新车就要进行换件维修（花了一个新车的价格买了一个问题车），便提出现金赔偿，延迟整车质保两年，胡经理直接告知不可能，喊我们走离开该店，没有留下协商余地。得到这样结果，心里很不是滋味，一万只“草泥马”在心中崩腾啊！无名之火熊熊燃起，这样售后服务态度，谁敢在这家经销商购买车啊，真后悔当初的选择！在此期间我多次拨打奔驰客服4008181188电话，明确表达了对4s店处理结果不满意，处理事情不积极不主动，最终还是没有得到奔驰厂家的任何回复，只是表达了会转达客户诉求给重庆4s店，并协商解决问题，仅此而已！重庆奔驰4S店确认该变速箱存在质量问题，本想与4S准备协商解决该问题，但是售后服务态度强硬，对我提出的要求更换变速箱总成，现金赔偿，延迟整车质保两年，拒绝进一步协商，对于如此关乎消费者生命安全之质量问题，采取如此强硬无视之态度！你们的企业文化如此教导你？在此寻求车质网的帮助，对此质量问题及服务态度进行投诉处理！