广汽本田缤智四个轮毂出现不同程度氧化

投诉编号:【245792】 投诉时间:2018-01-19 08:37 投诉品牌:广汽本田 投诉车系:缤智 投诉车型:2015款 1.8L CVT 两驱豪华型

投诉内容:

车子购于2014年11月,开了两年不到四个轮毂就出现了不同程度的氧化,第一张图片当时也跟4S店沟通过,售后给的回复就是环境因素及使用了轮胎蜡所致,不属于质量问题不予保修。2017年10月与车友一同前往路桥广本投诉此事,保修员记录了轮毂氧化问题,表示会向厂家争取保修,后来就一直没有给我回复,直到现在我的车已经过了保修期。2018年1月看车友(也在路桥店反映过)在朋友圈发出在广本椒江店因为氧化问题更换了轮毂,于是我又拨打了广本400投诉,路桥给的回复依然是无法保修,试问同样的问题为什么椒江店可以保修,路桥就不行,保修员说这个我也不知道。后来我打给椒江店售后,售后员给的回复也与路桥店截然不同,只要是轮毂氧化都给予保修(免费更换)。

投诉回复:

广汽本田厂家回复:回访客户,已结合店反馈以及技术部门反馈向客户解释,经检查判断该车多个钢圈同时出现该情况,判断是受停放环境和洗车时使用了具有腐蚀性的清洁剂导致,非产品质量问题,无法保修,建议客户自费处理,客户不接受并表示会通过其他途径反馈。

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