长安福特福睿斯车辆转向异响希望解决

本人于2018年1月7号上午9:30分到厦门海沧丰骏4S店检查方向盘异响问题，检查说确实有问题，需要更新零件，但是他们不给处理，理由就是～车子不是在他们店买的，保养也不是在他们店里做的，不给维修更换，如果要处理问题也行，就是需要购买他们的保养套餐。更可恶的事情发生了，当天我就把这个情况投诉到长安福特厂家，然后长安福特厂家就去了解这个事情，结果海沧丰骏由于不想给我更换（原因就是车子不是在他们店买的，保养也不是在他们店里做的，不给维修更换，如果要处理问题也行，就是需要购买他们的保养套餐），直接告知厂家说我的方向盘异响是正常的，我想请问长安福特厂家，你们有没有真正考虑到消费者的权益？有产品质量问题难道真的不应该给处理吗？全国联保还分哪家店购买的吗？出了问题消费者就没有解决问题的途径了吗？