北京奔驰GLC减震器破损锈蚀 出风口异响

投诉编号:【243257】 投诉时间:2018-01-09 17:36 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰GLC 投诉车型:2018款 200 4MATIC

投诉内容:

本人于2017年12月19号从该4S站购买新车,提车第二天左前减震上部异响,当时以为车上有异物或者机盖未锁好,后面几次过轻微颠簸路面又持续出现类似异响,到南星奔驰检查后发现左前减震上座破损,右前减震上座明显锈蚀,与4S站沟通要求换车,工作人员答复未达到更换标准,几日后通知过去更换配件,说属于三包索赔,免费更换配件。第三天使用时发现左右前出风口异响,又去4S站检查,拆卸后发现风道变更处润滑缺失,干磨造成的异响。与4S站沟通:1,在购买提车当日,本车已是损坏,没有提供合格完好的车,不符合交车标准,提出换车要求答复:新车PDI检查不包含减震上座,未查验到该车问题,属于生产厂家的责任,需生产厂家给予答复,可能是由于新车装配时扭力过大造成损坏的,未达到换车标准(此标准大致为发动机、变速器等大件损坏或小件同一部位损坏三次等。)2,右前减震上座锈蚀原因,新车几天不会产生锈蚀。答复:未给出合理解释3,购车时全款购车,未打印全额发票,由加装精品件填补,造成保险金额与实际购车金额不符答复:不销售裸车,已经是加装好了再带加装件一同销售,将购车发票省去部分用于加装件费用厂家回访与经销商4S站回访,相互推诿,都要求对方处理此事,截止今天提车已快一个月,仍然没有得到实质性的答复。

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:非常感谢贵网站的信息。据悉,相关经销商一直高度重视客户反馈的相关情况,并始终积极处理。相关经销商建议客户及时至店内进行车辆检查,获得针对性的建议和解决方案。

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