投诉编号:【240367】 投诉时间:2017-12-27 10:34 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:迈锐宝 投诉车型:2018款 530T 豪华版




贵平台工作人员你们好。本人想投诉解决这个问题。2017年11月14日在河南雪佛兰购买一迈锐宝530T豪华版,当时天下雨,销售代表站在凹陷部位,验车看不清楚。回家第二天发现新车前叶子板与大灯处,板金明显凹陷,与销售代表联系确认说是出厂问题。主驾驶门内侧有小洞沙眼(这个已点漆处理,忽略不计),现已行驶1500公里,昨天与销售代表联系处理问题,销售代表让售后主管检验,售后主管确定存在出厂瑕疵问题。说给予拆大灯,从里面维修处理。本人不同意,新车就拆灯处理,对日后车辆保值及安全造成隐患。提出维修处理并+4000元经济补偿。销售代表让作为职员无法答复,让联系厂家处理。厂家客服回应联系4S店负责人确认。让回家等通知。我特意问销售代表能否确认问题,他说确定。我让他拍照存档,下午4点左右厂家电话打来说与4S店联系,确认不存在任何瑕疵,并匆匆挂机。我很气愤,不说怎么处理,刚说有问题,回家后又说没问题,暂且不说怎么处理,但是问题是事实存在,竟然睁眼说瞎话。我投诉厂家与4S串通不调查真相。联系销售代表说是销售经理仅凭图片片不到问题,让再去4S确认。由于今天限号,决定明天再去。本人有二点向4S及厂家提出抗议:1、暂不说问题怎么处理,就问题本身而言问题确实存在,我认为销售代表及售后主管完全能代表4S店作出结论就是确实存在出厂瑕疵问题。可当厂家联系他们又说不存在任何问题,跟其他车一模一样。这令我对通用雪佛兰感到失望。请车质网专家鉴定上图图片。2、当确认问题确实存在是在出厂造成的,那么再来谈怎么处理,当然不能单一拆车维修了事,这是新车。并且是出厂自带,如果是后期造成的,我无话可说。但基于本人能力有限,特来车质网寻求帮助。再次感谢车质网。
上汽通用雪佛兰厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中