进口宝马5系承诺退还维修款承诺不兑现

2017年12月21号，本人向4S店店员说明情况，并得到该店员认可，可以对我10月份一笔已经付款的修车费用进行退款（有太平洋保险人员在场，可以做第三方证人，证明该店员已经向我承诺可以退款），同时我也向这名店员交付了发票和留下了自己的卡号。但是转天22号，另外一名店员电话通知我，说不能退款，这笔费用只能在该4S店消费，可用于维修或者保养。本人拒绝，该店员说他也没办法，还说可以保养已经是给我特别争取的了。对于这种强制消费本人拒不接受，望相关部门给予帮助。