凯迪拉克XT5挡风玻璃自然爆裂4S店不予处理

2017年12月18日，车子是当天上午9点多种停放在义乌工人北路和长春路交叉口的位置，下午3点左右，发现车子后挡风玻璃自然爆裂，然后发微信，发照片给义乌公司，可是他们一而再，再而三的说玻璃不可能自然爆破，不是他们的责任，和他们没有关系，我已经报警，110警察上面勘察，说玻璃不是被人砸破的，没有任何人为现象。可是义乌汽车销售有限公司不负责。打电话到上海凯迪拉克总部投诉，可是他们说汽车汽车玻璃贴过膜，质量就和上汽没有关系，膜是4S店买车送的，是4S店全包的，现在出了问题，总公司和销售公司都推脱不负责。现在希望有人帮忙处理一下。