凯迪拉克XT5高速行驶时后桥连杆掉落

2017.10.30下午在高速正常行驶车下面突然掉下来横杆一头，不亚于爆胎的危险性，后联系安吉星，后武汉4S店与我联系，不愿来救援，后我自行找师傅解决，后无数次联系凯迪拉克售后要求给个说法，到底是什么问题？4S店该不该救援？新车出现这种低级错误是出厂没装好还是做第二次保养没安装好？我的损失谁负责？截止2017年12月1日，厂家回复在处理，其实厂家没有一个电话。