斯柯达明锐方向盘异响虚位大 气囊缺少弹簧

保内车辆行驶发飘，车身摇晃，转向异常虚位大，去了无数次4s店不予解决，多次投诉到厂家也无果，厂家售后服务成了摆设。没办法只能自己花钱到外面大众专修处理，结果拆方向盘时意外发现气囊后少根弹簧，想起10月份在捷科曾拆过一次方向盘(紧方向盘中心螺母)，于是联系捷科如何处理，但他们失口否认并置之不理，我就很奇怪，不是4s弄丢的难道是出厂时根本没装？希望斯柯达给个说法。