别克凯越中控仪表台脱胶翘起4S店不予索赔

上一次投诉具体问题是凯越仪表台翘起（接缝越来越宽），厂家回复是安排邀约客户进站中，我也接到他们的电话，单程40多公里过去后，由接待人员送到车间交接给车间的一位机修工和一个坐在配件房里的穿着衬衫工作服的人（估计也是接待），然后这个人就说只有11款的厂家有给处理，你这个13款的还没有反应这个情况，厂家没有招回处理这个项目，不给处理，我说你们这边有个打电话叫我过来处理（当时电话里没记下姓名），最起码你要按正常给我拍照上传给厂家啊，这人也是一副吊儿郎当的样子，说各种屁话，最后也没给处理，望厂家看到这条反馈信息后帮忙安排一下，最好选择在深圳宝安附近的4S店。一个多月过去了，连个电话也没有？请问是怎么回事？