广汽丰田致炫4S店首保时添加发动机保护剂

1.2017年5月11日，致炫第一次去做保养，材料收费，工时费免费。接待员在没有给顾客解释的前提下，直接开单加了发动机超级保护剂。我刚开始以为这个材料是例保里面必须所含的材料费，所以也就签字认同了。事后我也还问了一句接待员:这个大众车跟国产车保养都不加的么。接待员的回答是：这个我们是有些车5000公里加一次，有些车10000公里加一次，这明明就是还在误导我，更让我以为是例保里面必需要有的材料。事后查了百度才知道，这个是可加可不加的鸡肋，再加上我是新车，就是上下班开开的，并且5000公里都没有到，任何一个条件都没有满足，根本不需要添加这项材料配件。现要求把发动机超级保护剂的钱退给我（前提如果我知道这个不是例保必需材料，我跟本就不会想加个材料）。2.这个事情我2017年11月11日已向厂家投诉过一次，厂家也已在11月14日受理我的投诉，可我至今都没有接到任何的一个关于这件事情的回访电话！所以请问什么时候能给我个回复？