进口凯迪拉克ATS导航中控触摸屏失灵

14款ATS（进口）精英版，14年8月份购入，刚出质保期，17年10月份发现在无外力破外情况下中控显示屏出现失灵状况，与4S店沟通，由于出保，更换费用在10000左右，使用期间并无认为破坏，经网上查询这种情况已普遍发生，并很确定该问题为质量缺陷问题，我们微信车友群500人都出现该情况，都积极与4S店及通用售后沟通毫无进展，要求厂家免费更换。