投诉编号:【226002】 投诉时间:2017-10-27 10:40 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.4T DSG 逸俊版
该车在使用过程中:1、油门重,在遵义市汽车销售服务有限公司多次检查维修一直未得到解决!2、驾驶舱出现异味,经销商一直推诿说没有异味,在多次强烈要求下才得以更换隔音棉,但随之又出现了异味。3、在更换隔音棉后不久,该车出现异响,当时以为是更换隔音棉后未装配好,到遵义市汽车销售服务有限公司检修,公司派了两个钣金师傅随车检听并听到有异响,未解决。之后这异响时有时无,加之不影响使用,就一直没有管他。但自从听到异响后,该车在行驶过程中当前方出现紧急情况需要刹车时,当踩下刹车踏板时,车不但不减速反而猛的往前一窜,非常吓人。经电话咨询公司维修人员,维修人员告知说双离合车都这样,所以再一次没管它。直到2017年10月5日异响再一次变得明显后将车开到公司检修,但到公司后车又没响声了。维修人员让我把车开走说听到响声后用手机录音给他听。出公司后我一直在附近转悠,黄天不负苦心人,异响再次出现,急忙把车开回公司,这次维修人员听到了,说异响是变速箱里面传出来的,要我10月9日把车开到公司去,他们做什么DS。后又告知说要等厂家派技术人员来处理。直到10月20日公司来电话说厂家来人看了要拆变速箱来检修。同时告诉我说我的车已经过了三包期,要我自己出费用,我当时就表示不服说该车再早就已经出现了异响,是你们没有检查出毛病。公司表示没办法,我不出费用就不给维修(我在10月9日将车开到公司时明确告知公司管理人员该车超过保修期了的)。当天我给厂家售后服务打电话反映了情况,厂家售后说他们会向他们的上级部门反馈我的情况,一个工作日内给我答复。之后一直未接到厂家的回复电话,直到10月26日遵义市汽车销售服务有限公司才打电话给我说要拆变速箱检查,费用还是要我出。我再次表示不服,理由如下:1、该车是在质保期内就已经出现异响,只是遵义市汽车销售服务有限公司没有给找出问题所在。2、怀疑该车的这款变速箱本身质量就有缺陷,该款车的变速箱的质保期在2014年4月1日前是4年16万公里,4月1日后才把质保期改来与整车质保期一样,这证明该车的变速箱是应该有问题的。3、该车的整车出厂日期是2014年6月,合格证签发日期是2014年1月。合格证上的出厂日期是2014年2月,那该车是不是使用的是4月1日生产的变速箱呢?我应该享受4年16万公里的质保!
上汽斯柯达厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期,故无法享受质量担保服务;经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案;我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。