东风日产阳光4S店二保时不更换机油滤清器

我的车子到买车的地方做保养，发现机油滤清器还是原车带的，而在鹤壁4S店做保养时第二次保养厂家保养手册上标明的是免费更换机油，机油滤清器。我找他们4S店给说法他们说他们当时肯定更换了机油滤清器。但是我就不明白了为什么厂家出厂时的标记还在，希望能给我个说法。现在我就怀疑当时根本连机油都没有给我更换。鹤壁4S店始终都没有给我联系解释为什么我车上的机油滤清器还有原厂出厂的划线标志，给厂家去电过两次电话，给出的答复是：“会记录我反映的问题后期会再联系”对于4S店的态度表示非常不满意，对于厂家处理问题的速度表示不满意。从开始到现在已经半个月过去了，厂家就联系了一次也没有给予我什么答复，服务站一次都没有给我联系。对4S店表示非常不满意，也希望厂家工作人员能够给予我们用车客户一个合理的答复。