进口奥迪A1变速箱机械单元损坏4S店未解决

车辆在正常行驶时，突然失去动力，无法行驶。拖到4S店检查说是变速箱机械单元损坏。购买车辆时说参加2014年奥迪忠诚用户购第二辆车时，上交给他们材料，说送一年金质延保，如今，4S店回复无法查询参加记录回绝。车子变速箱出故障应该是产品缺陷造成的后果，理应厂家要召回，另我购车时上交了材料，未有延保是什么原因。请相关部门帮忙解决一下，谢谢。