长安福特福克斯转向机故障 异响严重

长安福特厂家回复：此车辆上次进店记录还是在15年2月份到店保养的，后面近2年多的时间因客户嫌弃到店太远选择维修店保养，没有回店做过检查和维修记录，我店人员对此客户反映的转向机故障问题邀约客户进店检查，客户表示自己在维修店的店内的师傅已经检查了就是方向机有问题，现在也已经在维修店更换了，旧的方向机还在车上，现在如果说厂家能给换会进店，我店人员解释车辆质保只有3年，现在质保已经过了，如车辆检查出了问题也需要自费维修，客抱怨车辆质量问题，要求向厂家转达车辆问题，我店人员向客致歉，表示会反馈客户问题，客户接受，客户现诉求要求给更换方向机，但客户车辆已经2年多没有进店对客户反映的故障没办法确定同时车辆也已经过保，无法认同客户的要求！