一汽马自达阿特兹烟灰缸自动弹开无法关闭

老款阿特兹在我正常行驶时水杯架旁的烟灰缸盖自动弹起打开，然后再也不能关闭，什么也没动自己就坏了！去4s店本地维修点给4s店人员查看，拆出来后发现卡扣断裂，不给索赔。本人不会抽烟，平常也将这个盖子一直关着，车上朋友坐车也都不让他们抽，平常根本不会去使用烟灰缸，开关次数极少，且烟灰缸内胆没有一点烟灰的使用痕迹可以证明，此情况的起因就是由于烟灰缸总成的质量太差，才会如此。特来此投诉希望能帮忙解决处理，要求更换烟灰缸外总成。