投诉编号:【219612】 投诉时间:2017-09-22 11:10 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XL CVT 豪华版


2017年2月15日晚8点,2400公里,在上高速期间,停车,拿卡,车子突然抖动,之后车子踩油门,转数上下乱跳,速度跑不上去,联系4S人员,4S让第二天开过去看,之后吧车子开下高速,慢慢走国道回家,第二天去4S店检查,一切正常。工作人员让我开回去在看看。2017年5月15日,5300公里,停红绿灯,车子在次发现故障,亮起来发动机故障灯,立马开去4S店检查,检查后,发现是变速箱电磁阀故障。4S人员很及时就去帮忙申请换电磁阀总成。2017年5月19日,通知我去更换电磁阀,可是,为什么没更换变速箱油,只是帮我的旧的油在重新加会去,我后来了解下,旧的油,里面还有杂质,这样不是会让变速箱在次损坏?我问4S工作人员,4S工作人员回答说,厂家就只给电磁阀,没给变速箱油。我现在希望厂家给我帮变速箱总成单独延保。要不到时一出保修期,就会再次出现故障(我看有很多这样的例子)。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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