奇瑞eQ1电瓶续航里程变0后备箱下面有水珠

2017.8.30日正常使用特来电充电桩充电，开车回家还剩170公里续航，正常关闭车辆，锁车回家。2017年8月31日早起8点准备开车上班，正常启动车辆，发现显示屏显示电瓶故障灯亮，大电瓶续航变为0，无法启动车辆。立即联系4S店，按照要求断开小电瓶的线路3分钟，重新接上线，再启动按钮，小电瓶故障灯灭，大电瓶续航仍然为0，给4S店反馈后立即按要求叫故障拖车拉至4S店，叫拖车过程，因找不到拖车勾子，翻看后备箱下面面板，打开后，发现有一层水珠，随即怀疑有线路短路，当天上午10点20分左右到达4S店。店员摘下小电瓶线路等待10分钟，再次接上，仍然续航里程显示为0，我们告知后备箱下面有水珠的问题，店员没有理会，认为不是大问题，店员认为是我使用过程漏在后备箱水造成的！但是我从来没有放水习惯，店员又说我洗车时造成的，我也说了这车买回来我从来都是拿布擦车，从没冲过车！后店员又质疑我充电有问题，认为我使用不稳定的充电设备，我明确反驳，我平时都用特来电充电桩，都是规规矩矩充电！之后店员说车就放在店里先检查，让我们先回去。当天下午17点左右来电话，说什么“继电器”还有一个什么没听清楚，有问题。我认为店员分析原因分析的十分不准确，后备箱下面有水珠的事情也没有解释，原因根本没找到。店员就开始谈赔偿问题，我没有理会，我认为问题没有查清楚，这么随便就给我的车故障定位了。店员让我直接找厂家，让我很生气！我认为有以下几个问题必须查清楚：1,后备箱下面有水珠是什么原因形成的？是否车辆有设计缺陷导致渗水？是否有密封部件未密封情况？2,后备箱下面有水珠和大电瓶续航变0，导致无法正常启动是否有关系？是否是短路造成的？电池组，电机，控制器是否已经损坏？3,何时能够以解决问题的态度与我们正常对话？4,能否拿出切实可行的解决方案？