北京现代朗动导航黑屏请求厂家给予索赔

14年4月22号购买的朗动13款1.6自动尊贵型白色车辆，目前行驶35000公里，车辆在15年初出现，蓝牙无法连接，重启后导航黑屏无法使用，当时去扬州网点检查，网点告知是导航损坏，免费索赔更换导航，但索赔更换的原厂导航，在17年8月再次出现导航黑屏无法使用，8月20号到4S店检查，接待人员，工作人员告知车辆已经超过质保期无法免费索赔，并且车辆问题为经常性问题，只能进行更换导航，并建议更换4S店精品附件不要更换原厂件，网上有看到很多同款车主都有这样的问题，认为既然是厂家产品质量问题，质保期内就存在没有处理好，过保后就让用户自费维修是非常不合理的，并且自己的车辆都有按照质保政策在现代4S店保养，此问题也频繁给现代客服中心多次去电，可客服中心只会机械化解释超过质保期无法免费处理，因为对于客服中心答复不满意，坚持要求向厂家反馈等待回复，接听电话的坐席也都同意会为反馈尽快安排工作人员回复，但是至今迟迟不给回复，作为国内知名汽车厂家，通过400的客服中心态度就能了解到有多么不对用户负责，秉承对现代车型的喜爱不顾家人反对购买车辆，可受到的服务实在是太过失望，可是车辆问题还是需要解决，既然厂家不给予处理甚至不愿意给予回复，只能委托车质网，希望能通过车质网公正平台，帮助我们朗动车主讨回公道。