一汽大众速腾前挡风玻璃出现无故开裂情况

8月15日中午12:43分将车停至小区停车位时，车子没有任何异常，下午六点左右，发现前挡玻璃有裂纹。16日开车去4S店找售后，4S店售后看了一下说是外力所致，在我的要求下售后让维修人员察看玻璃，维修人员说可能是外力所致，但并不能保证。我问售后怎么办，售后说索赔员不在，让我选择把车开走。我怕之后有问题拒绝开走，4S店就让我把车子留下。17日索赔员察看后就说外力所致，我不同意该说法。索赔员就拍照发给厂家，之后让我回去等消息。19号售后打电话，说厂家有回复了，是外力所致，拒绝索赔。在此过程中，4S店只是把一张照片发给厂家，我说小区物业可以提供监控视频，但是售后说厂家不认视频，直接做出了拒绝索赔的答复，我觉得不严谨也没有说服力，很不满意。