长安福特翼虎经销商承诺退还服务费不兑现

车在购买的时候，4s店收取4000块钱的上牌费，天津买的去山东的上牌，承诺牌照给我们上好，光提车就可以，等了一个多月告知我们，出了点问题，牌照需要车主开车去山东上牌照，费用回来给我们报销，去了山东上牌当天没有上好，第2天才上好牌照。之后因为4s店把车发票丢失，一直没有给我结算，直到今年7月份我投诉福特客服才给我发票，发票给了之后开始结算，现在他们以店换了老板为由，这个他们不清楚，不给退上牌照费用，4s店态度恶劣，8月4号沟通无果还想要拿走我的发票和收据，我现在要求竟然是我自己去上的牌照，当时收取的牌照费4000元应该给我们退还，和4s店沟通无果，致电福特厂家，客服说这个费用是经销商收取的，他们无权干涉，那现在我的上牌费用4000元从哪里讨还，这家店还收取了1000元的车务费用。