长安福特翼虎厂家的召回方案不合理

长安福特官网在今年4月份发布了召回计划，于2017年6月30日起将2013年至2014年生产的1.6T福特翼虎进行召回，理由是存在质量隐患冷却液会泄露容易引起自燃。我在向4S店了解该情况时，4S店说是让等待厂家的通知，可一直等到7月6日都未接到任何电话，于是今天致电了长安福特售后（4008877766），接电话的工作人员在询问了我的车辆识别代号后告知我的车辆不在本次的召回，因为厂家通过后台锁定认为我的车辆没有问题。我觉得很奇怪，车辆我已经购买了快三年了，期间也没有厂家的电话来关心过车辆使用情况。有没有问题厂家通过一个车辆识别代号就能进行跟踪车辆的行驶状况了？对该疑问质询客服，厂家如何做到的，通过什么样的技术手段做到的，客服根本回答不了，就一句话“我只是个接电话的客服代表，您问的问题不清楚”我觉得很奇怪，厂家召回问题车辆的判断依据是什么，一个很简单的疑问为什么客服回答不了，如果连厂家的客服都回答不了，那消费者应该找谁？长安福特的召回难道只是作秀表演吗？