投诉编号:【197811】 投诉时间:2017-05-21 15:34 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XV CVT 智享版
此车购买于2016年9月,目前行驶3400公里,5月17日下午出现尾气管冒白烟故障。5月18日打4S店售后让其将车拖走,5月20日本人去4S店处理,售后再做任何检测的情况下直接说因为我误加柴油导致的质量问题。我让其售后对车内油品进行鉴定出具报告,但是售后说他们不鉴定也不出报告。此车由本人一直驾驶,中途未转借给任何人,最后一次加油是在5月7日,有加油站刷卡记录为证,而且本人车装有行车记录仪可以翻看记录,本人确定不可能出现误加柴油的现象。我提出要对车辆检测,4S店就以我误加柴油为由,要收取360元的检测费。我说如果假如检测出有别的故障呢,4S店售后就说误加柴油会引起一起问题,最终就是以误加柴油为理由对车辆出现的问题不负责。后与4S店一直协商未果,本人将其车拖走到别的单位进行质量检测,最终确定是控制喷油嘴的电路板损坏而导致尾气冒白烟。
东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。
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