雪佛兰科鲁兹原车自带导航升级服务不专业

1、2016年8月购买16款科鲁兹自动豪华版，在17年5月份发现很多位置导航找不到，朋友告诉我4S店有一次免费升级服务，在2017年5月9日下午1点左右将车开到贵州服务有限公司，工作人员在下午1点半办理接车手续。2、大概在下午2点半的时候，一个主要负责更换机油等工作的工作人员开始捣鼓导航升级问题，由于技术不够熟悉，此位工作人员在车上三次电话联系咨询该4S店的另一位工作人员，均未到车上进行指导升级工作（到此时已经等待大约1个半小时的时间），最后直接去他们技术部将该名工作人员请到车上进行现场指导，捣鼓20分钟后被告知他们的SD卡是坏的，需要从新更换SD卡及下载新版地图（此时时间是下午4点50）最后要我再等待2个小时。3、听到这样的答复，我当时就表示不升了，因为耗不起那个时间（从进店开始算，已经浪费了3个多小时），我准备开车离开，此时捣鼓升级系统的工作人员很大声的说：你确定不升了？我回复确定不升，因为和你们耗不起这个时间，这位工作人员说，请我说话注意点！我就想问问4S店的这位工作人员，捣鼓了几个小时时间，我要怎么注意？难道就因为是免费升级吗？没有任何费用可收吗？就用这样的方式和客服耗时间吗？这就是4S店的服务宗旨吗？希望上汽通用给我一个满意的回复。