别克昂科拉高速行驶刹车方向盘抖动问题

本人2015年1月30日于兰州别克4S购买昂科拉15版自精，主要用于市区上班代步工具，极少跑高速，屈指可数仅有3次，17年五一长假期间上高速行驶时速100公里后刹车发现方向盘抖动，故5月6日到兰州4S店检修。受理人员仅听完故障描述后直接告知是属于车辆行驶完刹车盘发热进行洗车后导致刹车盘变形造成此类故障，厂家不能保修推荐去修理厂进行光盘即可处理。本人对此处理不满向上汽通用客户进行投诉，明确表示第一行驶公里短，第二平时市区代步使用未进行高速行驶后洗车并对刹车盘质量提出质疑，客服工作人员表示记录后会协调处理，但是当天下午6点没有任何通用客服和当地4S店工作人员进行回访处理答复。实属无奈又通过通用客服进行投诉，该工作人员答复尽快处理。5月7日上午9点，接到兰州4S店工作电话，告知造成刹车抖动问题有可能人为也有可能属于质量问题，当询问是否有受理过同款车型同类故障时，该工作人员表示此类故障万分之一，此乃可笑之极请问百度搜索该车型故障时有大量车友反馈此问题并进行申诉，难道售后就对此故障有所隐晦？随之告诉处理方案必须付费300元进行光盘，如果故障未处理请自行购买更换刹车盘。对于此处理方案当即提出如果同意付费光盘，故障未消失，付费能否退还，该工作人员含糊以刹车盘有可能人为造成抑或质量问题不能对退款直接答复，而后再三询问下最终告知处理方案为先付300元光盘，故障无法解决则向通用申请保修更换刹车盘，光盘费用无法退还。在此我看到了通用的售后服务何等敷衍、推诿，连客服回访及时性都无法做到，投诉即为石沉大海一般，通用品牌在中国大陆就是这等垃圾，出现问题不分析自身质量问题而是一股脑推卸到用户使用方面，不一次性处理问题，难道用户的时间不是时间，保修服务就是一味地收费谈何保修！