东风本田XR-V全款买车4S店收取贷款服务费

我是3月25日在东风本田苏州汽车销售服务有限公司购买了一辆本田xrv车辆，1、当初购车是准备做贷款的，所以交了3000元的贷款服务费，结果4s店给我们推荐的各大银行都是要在苏州有房产，我在苏州又无房产，贷款不了，我现在要全款买车，4S店的销售说我这个贷款服务费是不退的！我都不贷款了为什么不退贷款服务费？不贷款了凭什么还要收我的贷款服务费？2、当初购车时，我们跟销售说好，我们一定要买划痕险的，销售也承诺会给我们做划痕险，4S店的合同是固定模板，没有划痕险这一项，所以也就无法勾选，结果现在销售不承认，不给我们做划痕险，涉嫌欺诈客户！3、4s店的销售在买前和买后态度完全不一样，服务态度非常恶劣，严重侵犯了消费者权利！