一汽大众高尔夫低速行驶时离合器异响

4月5日，在二广高速上堵车3小时，1.4T干式双离合变速器低速跟车启动时出现明显异响，即所谓“羊叫”。出现问题后，拍摄了视频资料，于4月15日到湖南省永州市4S店进行了反映，永恒4S店技术员观看了视频图象，进行了电脑检测，确认异响存在，并把视频资料和车辆信息发送给厂家。4月20日，我又向4S店技术员询问厂家受理情况，技术员答复说厂家要录音资料才能认定。我非常费解，视频里已经有声音了，而且非常清楚，怎么就一定要录音呢？法庭证据现在都采信视频，为什么大众不采信呢？希望厂家能给个明确答复，并予以故障受理。