北京奔驰GLC车灯外罩开裂 SOS停止服务

刚买一部奔驰GLC26豪华SUV深圳车主。3月17日提的车，从提车当天就有出现显示SOS服务停止工作的故障，当场他们处理刷了一下系统解决了。过几天又出现了，结果过去4S店时又恢复正常了所以也就听从4S店工作人员的意见新车不要再刷系统就回了。这两周一直重复好和坏之前，所以昨天把车开到4S去做检修。就在进入4S检测车间后不经意发现我的左前灯底部有从内向外的裂缝，从表面和周边都没有看到任何撞击或是其它点，我们认为是产品质量自裂，当时4S售后客服也看过也觉的奇怪，同时还让他们一个同事也来查看，那位同事只说了开单就好。我们听到开单处理哪就应当是正常可以更换就好，后因有其它急事就离开了4S店。下午2点时接到4S售后客服的电话说我那个应当是外力造成，他们无法同厂家理赔。所以他们这种做法是否可以？三包政策对于这个易损品是否可以让他们一定要免费更换吗？新车还没有2个月。现在车还在4S店还在处理SOS的故障，对于车灯的问题根本没有人回复处理。