投诉编号:【192805】 投诉时间:2017-04-17 12:40 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:君威 投诉车型:2014款 2.0L 精英时尚型
固特异轮胎起皮、剥落严重,轮胎寿命比正常情况应该降低了很多,影响行车安全!(现在不敢跑高速,怕爆胎)经过电话投诉、车质网投诉、固特异厂家坚持要每条轮胎由客户缴纳248元换购,不进行免费更换!或者既不给免费更换也不给客户换购,给客户出具厂家自己的轮胎检测报告(估计必须是所谓的合格报告),客户爱咋咋地!固特异厂家认为即使轮胎起皮掉块,寿命降低,但不影响行车安全,之所以同意让顾客补差价更换轮胎,是让顾客满意!因此无法免费更换!只能换购!针对固特异轮胎问题,我查了网上,顾客反馈很多很多,都是同类的问题,说明不是个例!要求厂家予以解决,方案1.要求厂家免费更换问题轮胎,且要确保更换后的轮胎不再出现类似质量问题。方案2.以固特异新轮胎销售价格减掉248元换购价格后,补偿余额,由消费者自主选择其他品牌轮胎替换掉固特异问题轮胎。建议车质网向有关政府部门反映固特异轮胎问题,这么多顾客投诉,政府有关部门应该加强对固特异厂家监管,召回问题产品,杜绝危害消费者权益的产品流向市场!建议发布消费警示!提醒消费者注意!
别克厂家回复:投诉已收到,转相关部门处理中