北京现代名图后侧轮毂出现严重锈斑

在上次反映过后，厂家回复表面划痕是人为造成，非质量问题！可我去4S店的工作人员已经确认我的车辆轮毂是有锈斑，只是因为表面有轻微伤痕拒绝赔付！我想请问你们4S店承认有锈斑而你们厂家就是因为表面有划痕拒不赔付，是你们在踢皮球还是你们就是霸王条款不顾消费者权益！我只是希望得到合理解释不要一味的就是公司规定没有办法之类的回答，承认有质量问题没划痕就给赔、承认有质量问题有划痕就不赔，请问这是哪里的规定！