东风日产轩逸发动机 变速箱出现异响

投诉编号:【186839】 投诉时间:2017-03-13 15:54 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2016款 1.6XV CVT 智尊版

投诉内容:

1:我是在2015年12月20日订的车。新车用了1000公里的时候回店反映发动机有“哐哐”响并伴有“当当”声。店里和厂家工程师答复新车没有磨合好,是正常的。叫我试用,当时我就提出质疑,没办法只能试用。现在到了17000多公里了,异响还是存在,听着心慌,只能开音响来掩盖发动机异响。2:车在15000公里的时候发现在低速行驶时有呜呜声,加油时特别明显。到最近的4S店检查说这款变速度器是有这个问题他们都换了好几个了,但这个声音暂时索赔不了,等到了走不动了再过来处理(当时以为车不在他那买的,可能处理起来不爽)。就把车开回到东炬日产,得到的答复和发动机异响一样:又是正常的!!我就不明白了,都是日产4S店为什么会有两种不同的说法???你们在逃避什么??3:这两个问题来来回回往4S店跑了几次了,400我也打过,但没用!!每次过去我的车连车间都没有过去检查过,就说是正常的??最后一次过去说帮我订一个配件,叫我回去等,打发我走就了事啦。等了几个月答复都没有一个。现在每次用车都心慌慌,一台车的两大核心部分都有质疑,万一在路上出现问题,这个责任谁来负责?既然说是正常的,那就拿出个正常的理由来。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。

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