东风日产轩逸中控台起泡 4S店不予索赔

投诉编号:【185762】 投诉时间:2017-03-07 20:55 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2009款 1.6 XE 手动 舒适版 新轩逸

投诉内容:

中控台起泡,越来越厉害,开始以为是保管不善,后来上网一查才知道是普遍问题,厂家承认这一批次是质量问题,出厂时就存在质量缺陷。给客服打电话说让我去4S检测,4S说我过了质保不承担任何责任,并且当时我们车主并没有收到厂家有这个政策的通知,所以完全没有我的责任,是他们的一再延迟隐瞒,让我们车主失去了质保期这个机会。这款车普遍都是这个问题,希望厂家不要推卸责任,给我们消费者一个满意的处理。4S联系过,告知买保养套餐就可以更换,大家说合不合理?既然可以更换就应该是免费更换,为什么还要买一个保养套餐。我再次重申一遍,中控台起泡是属于这款车出厂本身就存在的质量问题,不能以时间6年来做为说辞,既然是质量问题就必须免费更换,不能有任何附加条件。

投诉回复:

东风日产厂家回复:您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单,售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您对东风日产的支持!谢谢

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