别克昂科威普利司通轮胎侧面出现裂纹

投诉编号：【185061】 投诉时间：2017-03-03 13:59 投诉品牌：上汽通用别克 投诉车系：昂科威 投诉车型：2015款 20T 双离合 两驱精英型

投诉内容：

本人在买后半年多时发现轮胎侧面靠近铝合金圈的地方出现了一圈细裂纹带，随后找经销商交涉，经销商说不要紧是轮胎正常老化现象，不影响使用。然后我找到普利司通客服，其要我找当地鉴定服务商，找到服务商说是只和4S店打交道，不和个人打交道，又返回4S店，4S店说要个人自己送去鉴定。。。。。。后来我经了解得知，出现这样的质量问题不光我一人，上网一查知全国范围都有这样情况，实属极不正常。今天我要投诉普利司通轮胎出现质量问题，该批产品属不合格产品。人的生命只有一次，不能拿生命开玩笑，产品质量安全重于泰山。为此本人要求厂家必须要给我们个说法(最低要给我们更换新轮胎)。

投诉回复：

普利司通厂家回复：尊敬的《车质网》:非常感谢贵网站（www.12365auto.com）在日常工作中对普利司通的支持和关注。关于2017年3月3日刊登在贵网站上名为“别克昂科威普利司通轮胎侧面出现裂纹”的一起投诉报道，因为涉及到普利司通轮胎的质量和信誉问题，特此将我司掌握的情况告知贵网站，望理解为盼。2017年3月9日，在检测到贵网站上的该起投诉后，我司高度重视并立即安排技术服务专员主动与该用户联系。在充分听取该用户的需求之后，本着对用户负责的态度，我司技术服务专员就该用户所提问题进行了详细说明，并建议，若该用户对轮胎安全仍存在疑虑，可前往当地的普利司通售后服务中心进行轮胎实物鉴定。我司会继续跟踪后续情况并适时通报贵网站。谢谢合作。普利司通（中国）投资有限公司2017年3月10日

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