北京奔驰C180L车辆自燃 厂家拒不理赔

投诉编号:【182925】 投诉时间:2017-02-18 13:05 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰C级 投诉车型:2016款 180 L 运动型

投诉内容:

江苏连云港,刚买九个月的奔驰c系轿车内起火,烧毁车内主驾驶座侧面一块,损失估计在6万元左右,车辆无改装,一直在4s店保养,4s店自检说车辆无质量问题,可能由外部火源造成(在主驾驶座下面发现一个打火机).故声明奔驰无责,要我本人自行找人保理赔车损,为确定是否能够真正排除汽车质量问题,故委托第三方淮安车辆司法鉴定所鉴定起火原因,鉴定报告结论为主驾驶座侧面线路故障过载引发失火,直指汽车产品质量问题,找奔驰4s店询问解决方案,态度冷漠,说厂家鉴定无责,就和他们没关系,不认可具有法律效应的车辆司法鉴定所的结果,真是店大欺客啊,一直把我晾着,就是一副我是大品牌,我们说了不是我们问题就不是我们问题,你找谁都不好使,司法鉴定的报告都完全不理,就是一句不接受,无理由!车到现在已经在4s店停了两个月,奔驰至今未正面回应,还想让我自己先修车.连云港之星奔驰4s店一直推诿,说他们只是卖车的,叫我找厂商,他们负不了责任,而厂家至今天无说法,奔驰投诉已打。我有详尽的司法鉴定报告。

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:我们非常重视贵网站反馈的信息。经确认,经客户明确授权同意后,我们第一时间协同相关经销商对车辆进行了细致的检查,技术结论可以排除车辆质量导致本次情况的可能性。目前,相关经销商已为客户提供相应的解决方案并正在就此与客户积极沟通中。秉承‘客户为先’的理念,相关经销商将继续与客户进行积极沟通,也真诚地希望通过双方的理性沟通和理解,尽快达成共识。

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