长安逸动右大灯出现水汽 厂家不予回复

这是本人第三次投诉了，一直不解决，第二次投诉是2016年12.23，到1.20上面显示厂家已答复，这中间本人未接到任何电话解决此事，这样赤裸赤裸的欺骗顾客，是谁让你们这样做的？请广大车友慎重，长安客服究竟是怎么回事让人无解！！！！！！我想看看这次会不会和上次一样，什么事没做，结果就是厂家已答复，请问你答复谁了？别逼我骂人！！本车于2015年12月份购买，时间不到一年，行程8000公里，今年9月初（具体日期不记得了）右大灯出现水汽，事先声明，本车没发生任何碰撞，前翼子板做过漆是因为有人为划痕（店里维修人员凭车子做过漆武断的说车子发生碰撞，并且还做过钣金，让我无语），9月13日在进店时我就询问如何判定大灯问题，他们说要拆开看，我就一直在边上看着，拆下来就发现有新鲜裂痕，售后和维修人员认为这是人为造成，不在保修范围内，于是我问他，新裂缝是不是他们拆卸时不小心用力过来造成的，他们不承认，认为车主我故意找店里麻烦，扯皮。最后我们弱势群体只能让店里把灯重新装上，开回家，投诉长安4008886677客服也没用（9月14日长安客服又说我的车大灯修过），这里有几个问题请教厂家：1、当时拆卸下来的新裂缝怎么解释？如果是说我碰撞造成，为什么其他地方都有灰尘，唯独裂缝的地方没有？是不是维修人员不敢承担责任？2、专业技术我不懂，大灯固定脚处裂缝会不会造成大灯里面有水汽，因为我无法看到裂开的地方连通灯内部？3、售后服务极差，说我们扯皮，态度不好，不然会给我们协商处理，反正换也不是他出钱，厂家出钱，那意思就是我要求你，你也能给我们换，换与不换就是售后人员一句话的事？4、威胁我们说将这事情上报厂家，以后类似问题不会给我们三包，请问可有职业操守和职业道德？以后请广大车友购车时慎重，特别要了解4S店口碑怎么样？