投诉编号:【181543】 投诉时间:2017-02-09 16:05 投诉品牌:长城汽车 投诉车系:哈弗H6 投诉车型:2012款 2.4L 自动 两驱 尊贵型
该车自购买后行驶了一万多公里出现三元催化器堵塞,当时因在三包期内,也没在意其他的,4s店给予了免费更换。后来每行驶一两万公里都会出现该故障,我跟4s店交涉,4s店的维修人员凭良心讲无论服务、态度等还都很好,但始终都找不到故障原因,后来厂方也来人了,也找不出故障原因(是否是知道不跟我讲?),经过交涉沟通,4s店及厂方答应以后该部位再出现问题免费更换。我考虑到双方沟通的还比较愉快,再说我本来对长城及4s店维修人员的印象还好,就答应了。就这样,四年间前后换了8个三元催化器,这中间有两三万公里的,最长的五万多公里。可是这次又出现了同样的故障,厂方以三元催化器过了三包期为由让我自费。我知道国家的三包政策,过保了自费是应该的,但你到现在连故障原因都找不到,是什么原因导致三元催化器经常堵塞?是不是应该给我排除故障原因,找出根源?像这样不负责任的以配件三包期过了来搪塞客户是长城对待用户的态度吗?况且之前答应的事可以像无赖一样不算数吗?如果是这样的话,请问长城的信誉何在?在此,我请厂方客观的正视该问题,而不是单纯的以配件三包期过了为由推卸责任,(配件的损坏是由于你们至今找不到的故障原因造成的,而不是该配件的问题!)给我一个明确的、公正的、合理的解释和处理意见!
哈弗厂家回复:关于客户反馈的问题,服务商已预约客户进站检查处理。
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