投诉编号:【173944】 投诉时间:2016-12-20 21:30 投诉品牌:上汽通用雪佛兰 投诉车系:科鲁兹 投诉车型:2013款 1.6L SE 手动
2016年11月21日进站检修发现防冻液壶中有机油渗入,已经产生油泥及油气泡,经4S店售后人员检查故障原因为发动机机油冷却器密封垫渗漏,导致机油流入防冻液壶中。售后查询到发动机机油冷却器密封垫属于保修范围,可以给我免费更换,但是因为机油已经进入防冻液壶中,导致防冻液和防冻液壶及盖也需要一并更换,4S店及厂家售后告知这三样配件不在质保范围,需要我自费更换;我做为客户,这个配件损坏的逻辑问题很清楚,我的防冻液壶和盖还有防冻液的损坏更换完全是因为发动机机油冷却器密封垫质量原因导致的损坏,为什么不能给我免费更换?如果不是因为发动机机油冷却器密封垫质量原因,我的那三样配件需要更换吗?对于厂家这种霸王解释,我做为消费者完全无法去理解它。做个比喻:上汽通用雪佛兰是一个电吹风,现在我正常按照要求使用但是因为电吹风的本身质量问题导致短路把我家其他的电器都烧毁了,而上汽通用雪佛兰只赔我一个电吹风一样!这有道理吗?车辆现在是属于我的个人财产,因为你的过错给我造成了其他不必要的损失为什么要我们消费者自己掏钱?!我有客服电话录音,证明其霸王售后条款,可发送给平台.
雪佛兰厂家回复:安排邀约客户进站中