投诉编号：【172815】 投诉时间：2016-12-14 21:09 投诉品牌：上汽大众斯柯达 投诉车系：明锐 投诉车型：2017款 1.6L 自动 智行版
12月9日刷新变速箱程序，出现降档抻拉顿挫，打厂家客服电话解决被派单至经销商，去经销商处希望恢复出厂程序，被告知无法恢复，只能进行换件处理此问题，半年的车就要拆变速箱？希望厂家协助恢复出厂程序即可，这么简单的问题都不能处理吗。
斯柯达厂家回复：1、经了解，我司处理人员已联系客户沟通，并邀请客户进站检测处理；2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况，保证客户放心用车。
