雪佛兰科鲁兹4S店不予免费升级导航

2014年9月29号购买一辆雪佛兰1.5自动豪华版科鲁兹，2015年初网上看到别人在4S店进行了免费升级导航地图，于是去当地4S店咨询升级导航事宜，被告知厂家暂时没有给出新版本，雪佛兰售后技术总监给出建议让等，此后每次去保养问情况都没有新版本。至今年10月份去保养得知有了新的版本可以升级但是被告知升级导航时间要3个小时，当天保养结束已经下午16点多了说时间不够让改天再去，今天11月12号下午两点去4S店去升级导航，接待人员开始说车已经过了一年不可以享受免费升级要收费，后来又说升级导航要5个多小时且能升级导航的技术人员不在不可以升级。既然厂家给出第一次升级导航免费为什么4S店敢公然收费且拒绝服务？这是什么服务态度厂家就这么纵容4S店？