投诉编号:【161340】 投诉时间:2016-10-10 16:34 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2013款 1.6L 自动 舒适版
10月1日本人开车在高速上发生追尾交通事故,事发后,车辆主驾位安全带已锁死,同时行车电脑气囊故障灯亮起,于方向盘到中控区域有烟雾冒起,闻起来有火药的硝烟味,经过判定应该是属于安全气囊已触发,但是安全气囊未弹出。此属于危胁到人身安全的重大缺陷。我已于10月6日电话投诉至上汽大众(4008201111),客服每天给我的答复都是在跟进中,至今未收到大众的回复和处理。
上汽大众厂家回复:“事故描述:车主驾驶车辆行驶过程中没有及时刹住追尾前方车辆,同时又被后车追尾,发生道路交通事故。从对车辆的气囊控制器检查情况来看:车辆的气囊系统内有后部碰撞及前排安全带点爆的存储记录,但没有正面安全气囊点爆记录。可见,事故时并未触发车辆的两正面气囊。另:我们的安全气囊控制器会间隙性(每隔几十毫秒)对各个传感器及执行器发出电流检测信号,再根据反馈的电流信号判断是否正常。车辆所装备的安全气囊是电子点火式,在接受到信号点火燃爆后,电器线路的电阻值会发生改变(电阻值会过高、过低或者短路)。目前根据控制器内故障存储记录,可以判定正面气囊未点爆,且线路完好正常。从车辆的受损的情况来看:车辆后部比前端碰撞严重,车辆的前保险杠骨架中部稍有向后弯曲变形,但与左右两前纵梁连接处无明显压缩变形;车辆的左右两前纵梁无明显压缩变形;可见,在事故中车辆的气囊控制器感受的正面碰撞能量轻微1,主要属于后部碰撞,车辆的正面气囊未触发属正常。注1:轻微是指气囊控制器的感受而已的,与车辆的受损程度无关。建议维修站解释。