投诉编号:【159463】 投诉时间:2016-09-27 00:37 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:艾瑞泽5 投诉车型:2016款 1.5L CVT 领潮版
原本新车时候只是方向偏些。后回4S定位后出现地盘打右方向出现咯噔声!经过多次要求4S检查最后回店里重新对地盘悬挂进行螺丝打紧,但问题并没得到处理。隔一段时间经过我于厂家反应后通知在回店做检查,因为咯噔的声音出在左轮下部地盘位置,所以4S怀疑是半轴问题便拆出检查,也没找出问题。当时我觉得好像上次技术在打紧螺丝的时候好像并未对轮边悬架的小拉杆进行打紧,告知技师后便帮我打紧了当时也确实是发现可以转动螺丝。然后把半轴全新安装回去开车出去试车。试车后发现因为拆装过半轴对方向造成了跑偏。技师又重新帮我做了次定位。经过这次检查起步和倒车时候打方向的咯噔声便不在出现了。但最大的恶梦开始了,当我以为车子已经不会在出问题的时候一个奇怪的问题出现了。检查完那天晚上我当天晚上开车过深圳接人在罗湖停车场倒车停车一切都很正常,然后开车回惠州淡水到家停小区地下停车场也一切正常。然后晚上又开车出去吃东西天突然下了大雨。回家后第2天早上起来开车在出车库那一下把我惊呆了,转动方向的时候地盘像是在拉伸一样方向盘咯吱咯吱的脚下地板还震动轮胎手放上去还能感觉到明显的抖动。就像是我的车在4S维修车间的油漆地板打方向摩擦很大的感觉,但轮胎其实和正常车一样转动没有听到轮胎摩擦地板发出的唧唧声!然后向4S反应后告诉我正常。我是猪吗?一个真实车主新车就有的话,我会不知道么?每天需要用到停车的次数会少吗?我把问题反映厂家。然后4S告诉我定位机坏了?呵呵,车主不懂车什么都好骗啊。经过多方找老师傅了解和车友同类型车做对比后才知道其实定位根本就不会出现我这种情况!4S告诉我定位机坏了检查不了只是拖延时间把我的问题严重化后估计就会说我自己搞坏的了!奇瑞养出这样的服务售后也是一种悲哀!明天我就去深圳的4S做个定位检查!检查完后问题一样那我想奇瑞应该反省一下为什么中国品牌总是低人一等,哪怕别人一样有毛病但是售后积累下来的口碑要远远超过只知道搞市场的品牌企业!一个企业的强大,售后保障才起到关键作用!你卖一部车不可能没毛病,但正真碰到问题需要解决的时候4S与厂家便打起了擦边球推来推去!有些问题我能忍就忍了但现在不得不说,时速40以上后油门后口哨声。80以后松油门也有声音飞机降落感觉。倒车频繁刹车调整会刹车制动发硬刹车力不够。冷车打火车内听到机舱叽叽喳喳的声音类似皮带。等!但只要是通病我都可以不计较!因为一个产品需要慢慢完善!可是我现在因为处理问题变多出的问题是难以接受的!希望厂家尽快帮我处理问题并严格要求售后的服务责任心和对事态度!话太多也没意思了!
奇瑞汽车厂家回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司惠州辉达4S店反馈:已及时联系客户进站处理,目前问题已解决。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!