投诉编号:【158733】 投诉时间:2016-09-21 22:28 投诉品牌:上汽大众斯柯达 投诉车系:明锐 投诉车型:2015款 1.6L 手动 逸俊版
2014年10月购买斯柯达明锐汽车,车内异味很大.开始以为是新车原因,因此忍受着,开车都戴着口罩或者开着窗。2015年车内仍有异味,打电话给厂家和4S店,他们说一般车子都有店味道,时间长了就好。2016年9月购买1台检测设备。汽车放地下车库24小时,监测甲醛超标3倍(室内气体甲醛标准0.1),VOC超标4倍(标准0。4).同时问了坐我车子的人,都说我车子的味道比别的车子重,两年了还有新车的味道。电话咨询斯柯达售后服务,说了情况,他们让我到4S店检查后,如果有问题再处理(其实后来确认4S店没有检查设备,只是人员闻闻,难打比专业仪器更准?),我电话4S店,他们居然直接就让准备给我更换中控室消音棉(对于这样情况我已经无语,他们在知道已经有问题的情况下,如果我不反复电话确认,他们就默认我没有问题)。针对这样情况,我询问这样做能不能解决异味问题,4S店和斯柯达售后服务觉不能给出肯定回答。再我再三要求下,斯柯达售后服务答应会给我一个答复。但是现在还没有联系,我想也不会有什么答复,因为据我了解很多车子更换了消音棉后,一段时间后还是出现异味。现在车子内甲醛超标这么多,我们等于在接触致癌物(欧洲已经把含甲醛0.1以上的物质都当作致癌物)。如果斯柯达的领导愿意每天都和我们坐在一样的车内,我们也就认了。
斯柯达厂家回复:1、经了解,我司处理人员已联系客户沟通,并邀请客户进站现场判断检测处理客户表示认同;2、我们将继续跟踪该客户车辆问题的解决情况,保证客户放心用车。