别克英朗方向跑偏严重 变速箱漏油

投诉编号:【157089】 投诉时间:2016-09-10 23:21 投诉品牌:上汽通用别克 投诉车系:英朗 投诉车型:2016款 15N 自动 精英型

投诉内容:

我于2016年5月31号在南充汽车销售服务有限公司购买了一辆2016款15N自动精英型别克英朗。在2016年6月13日就已经发现方向跑偏,于是去购买汽车的经销商售后解决问题,南充汽车销售服务有限公司在没有四轮定位仪的情况下,依然对我车辆的问题进行了处理,问题没有得到解决。2016年7月13日上午,车辆跑偏的问题越发严重,我又到南充汽车销售服务有限公司进行处理,该站点工作人员以站点没有设备为由,将我的车辆驾驶至一路边维修店进行处理,处理之后问题依然没有得到解决;2016年7月13日下午,我又返回南充汽车销售服务有限公司对跑偏问题进行处理,站点工作人员又在没有设备的情况下,对跑偏问题进行处理,问题依然没有得到解决。2016年7月14日,我到南充另外一家站点,四川品信对跑偏问题进行处理,处理之后在市区行驶时跑偏问题感觉不明显,但之后在高速公路行驶时感觉较明显,但由于时间和精力不足,该问题一直搁置到2016年9月1日发现车辆有变速箱漏油现象之后,前往南充建国东孚汽车销售服务有限公司进行处理,该站点工作人员表示变速箱漏油是因为半轴油封漏油,可以进行更换,但是没有现货,需要等待,方向跑偏的问题,他们也解决不了。2016年9月2日,我在厂家的协调下,前往四川解决变速箱漏油和方向跑偏的问题,当时更换了半轴油封,目前还处于更换油封之后的观察期;但是在做四轮定位解决方向跑偏问题的时候,品信的工作人员发现后桥厂家做标记的螺丝有移位现象,他们告知我之后,在没有我同意的情况下,不敢动那个地方,不能调对数据,于是我多次与厂家联系反映情况,但是未得到答复。于是2016年9月3日上午,我又前往南充建国东孚汽车销售服务有限公司,询问后桥螺丝移位问题,该站点工作人员表示,螺丝没有被动过,是厂家出厂的时候,标记标成那样的,并表示他们现在没有办法解决我车辆方向跑偏问题,要我前往四川解决,于是2016年9月3日下午,我又前往四川,在迟迟没有厂家答复的情况下,我同意品信的工作人员调动有争议的后桥螺丝,调对数据,发现厂家做的标记就回正了,并非工作人员所说出厂就是那样。但是,现在因为之前南充建国东孚汽车销售服务有限公司的工作人员在没有四轮定位仪的情况下,对我车辆跑偏问题的不规范处理,我车辆跑偏的问题依然没有得到解决,而且从2016年9月2日到现在,在我多次给厂家打电话反映问题之后,厂家一直没有主动联系过我。2016年9月4日中午,我购买车辆的南充汽车销售服务有限公司的工作人员,和我约定9月5日中午两点,我前往四川,他们也派工作人员到四川,借用品信的设备解决我车辆的跑偏问题,结果他们的人员在9月5日的时候并未到场。9月7日厂家在车质网上对我回复之后,到现在并未邀约我进站,我评分非常满意是我点错了,我其实十分不满意。我现在强烈要求彻底解决我车辆跑偏的问题,并且还要对我9月1日发现的变速箱漏油问题给出合理解释。

投诉回复:

别克厂家回复:安排邀约客户进站中

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