投诉编号:【156489】 投诉时间:2016-09-06 22:42 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2013款 2.0T 四驱运动型





9月1日,自己洗车时,发现左后轮扎了钉子,于是想开到修理店补胎,结果车子打不着,这已是第四次彻底没电了,于是找车搭电才将车子发着。开到修理店,轮子拆下来以后,拔掉钉子,再检查,没有漏气,钉子小,没有扎穿,感觉庆幸。但修车师傅说,内侧吃胎,轮胎几近变形了,一看,果真如此。以前看到别人投诉吃胎,自己还深感庆幸,觉得自己的车子没有吃胎,这次糗大了。于是决定到兰州4S店换原装电瓶,顺便再次投诉轮胎起皮和后轮吃胎问题。9月4日,在4S店,车子升起后,和修车师傅一起检查了4个轮胎,结果叫人震惊。除了后轮吃胎,左前轮吃胎最为严重,内侧花纹几乎磨平了。现在想起来,真叫人后怕,那是前轮胎呀,要是高速爆胎了,那还有命吗?最后,修车师傅建议:1、翼虎吃胎,这是通病,他们也没办法解决;2、4S店拆不了轮胎,让我到外面修车铺去做;3、建议把轮胎内外打调,做动平衡,做4轮定位,继续使用,直至轮胎寿命到期,更换新的轮胎。4、他们把投诉上报领导,让我星期一等回话。5、轮胎起皮现象有,但不是一大片一大片的,估计厂家不理。于是,就到4S店对面师傅说的固特异修车铺,轮胎内外打调,前后轮打调,每个轮子做了动平衡,最后做了四轮定位后,开回了家。但问题又来了,车子低速时,方向正,到高速后,方向盘偏了,那个气!回到临夏,一夜恼怒。第二天,又多方打听后,到一家专做四轮定位的店,再次花钱做了四轮定位,然后上高速试车,结果还是偏,今天再次做四轮定位,又上高速试车,方向才正了。星期一早上,4S店回电话,投诉部经理培训,让我星期二等电话。今天,投诉部主管回了电话,说的和修车师傅一样,我晕了,这回我真想要个说法了:1、一个轮胎是有价格的,但生命是无价的,如果因吃胎而爆胎(特别是前轮吃胎那么严重,内侧花纹磨平了,要不是处理左后轮钉子,根本想不到要检查前轮吃胎),生命的代价谁负?2、如果轮胎均匀磨损,我用不着换胎,因为解决吃胎引发的动平衡、四轮定位,还有轮毂的刮花的伤害,就该有消费者来买单?3、先前制动失灵,变速箱漏油,4S店都给解决了。但4S店没有开在我的家门口,我从临夏到兰州,光车子一个来回就要花300元,不算精神的疲惫,不算时间的花费,这些自己都承担了,谁叫咋买了福特车。但难道买福特车,消费者就该活受罪吗?4、轮胎起皮和吃胎本书质量问题和设计缺陷,但厂家轻描淡写,把起皮归咎为西部城市道路和高速路况不好,把自身吃胎质量缺陷要消费者通过不断换台和四轮定位去解决,让人难以接受,西部城市的泊油路和高速也不是石子路吗!5、轮胎是消费者第二生命,对于这样严重的问题,厂家无视,是对生命的漠视,让人不能接受。6、自卖福特翼虎以来,一家人对车还是比较满意,至今还对德国神车和日本车不感冒,但是一次次的问题,确实让我伤透了心,福特翼虎——让我什么再来爱你?7、本款翼虎,自使用以来,连续出现刹车失灵、变速箱漏油及起皮吃胎等三个质量问题,更具有关法律规定,已达到退换车辆的条件,强烈要求换车。
固特异轮胎厂家回复:固特异对消费者的反馈十分重视,正在处理中,车主有任何疑问可联系4S店或固特异客服电话4008899885进行咨询。
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